Resi, cambi e diritto di recesso
Hai acquistato scarpe, borse o accessori su TOMA Calzature e vuoi effettuare un reso oppure cambiare taglia o modello? Qui trovi le istruzioni per richiedere il diritto di recesso entro 14 giorni, conoscere i costi di restituzione e capire come funziona la sostituzione.
In breve
Per gli acquisti online effettuati come consumatore puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare il motivo. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire il prodotto. La restituzione per ripensamento è normalmente a tuo carico; la prima sostituzione di taglia o modello è gratuita per gli ordini superiori a 99 € con consegna e ritiro in Italia, secondo le condizioni commerciali di TOMA Calzature.
Diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci
Se acquisti su tomacalzature.com in qualità di consumatore, puoi recedere dal contratto di vendita a distanza entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti, senza fornire motivazioni. In caso di articoli di uno stesso ordine consegnati separatamente, il termine decorre, di regola, dalla ricezione dell'ultimo bene.
È sufficiente inviare una dichiarazione esplicita della volontà di recedere prima della scadenza. Puoi scrivere a shop@tomacalzature.com indicando numero d'ordine, nome e prodotto interessato. Puoi utilizzare anche l'eventuale funzione di richiesta reso disponibile nel tuo account. Non è necessario attendere l'autorizzazione del negozio per comunicare validamente il recesso entro il termine di legge.
Il diritto legale di recesso riguarda gli acquisti effettuati per esigenze personali, estranee all'attività imprenditoriale o professionale. Per i prodotti esclusi dal diritto di recesso si applicano esclusivamente le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del consumo.
Come richiedere un reso online, passo dopo passo
- Comunica la richiesta: invia un'email a shop@tomacalzature.com entro 14 giorni dalla ricezione, con numero d'ordine e articolo da restituire.
- Attendi le istruzioni pratiche: il servizio clienti ti indica l'indirizzo per la restituzione e, se richiesto, le modalità di ritiro tramite corriere.
- Prepara il pacco: inserisci scarpe, borse o accessori con i relativi elementi e proteggi la confezione originale con un imballaggio esterno. Non applicare nastro adesivo o etichette direttamente sulla scatola delle scarpe.
- Spedisci nei tempi previsti: salvo che il venditore abbia offerto di ritirare i beni, consegna il pacco al corriere entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso e conserva la prova della spedizione.
Come provare le scarpe: ti consigliamo di indossarle soltanto in casa, su una superficie morbida e pulita. Puoi esaminarle come faresti in negozio; un utilizzo ulteriore, che provochi una diminuzione di valore, può incidere sul rimborso secondo la legge. Eventuali danni alla scatola o al prodotto devono essere valutati nel caso concreto: non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Quanto costa restituire un ordine?
Se eserciti il diritto di recesso per ripensamento, le spese dirette per rispedire il prodotto sono a tuo carico, come indicato nelle condizioni di vendita. Puoi organizzare la restituzione tramite un vettore a tua scelta, seguendo le indicazioni per la spedizione e per l'indirizzo di rientro.
Se preferisci chiedere un ritiro a domicilio tramite il corriere organizzato da TOMA Calzature, contatta prima il servizio clienti: il relativo contributo di trasporto deve esserti comunicato chiaramente prima della conferma del servizio.
Attenzione: un reso per semplice ripensamento è diverso dalla segnalazione di un articolo difettoso, danneggiato o non conforme. In quest'ultimo caso restano validi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità: contattaci per ricevere assistenza.
Cambio taglia o modello: quando la prima sostituzione è gratuita
Hai scelto una misura che non calza bene oppure preferisci un modello diverso? TOMA Calzature offre un servizio commerciale di sostituzione, subordinato alla disponibilità dell'articolo richiesto.
- Prima sostituzione gratuita: per ordini di importo superiore a 99 €, con consegna e ritiro sul territorio italiano.
- Altri casi: per ordini di importo inferiore alla soglia, sostituzioni successive o spedizioni fuori dall'Italia possono essere previsti costi di trasporto; il servizio clienti comunica le condizioni applicabili prima di procedere.
- Quando chiederla: contatta il servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna, indicando ordine, articolo e taglia o modello desiderati.
Riceverai le istruzioni per la restituzione e l'eventuale consegna del prodotto sostitutivo. La possibilità di cambiare modello o misura è un servizio aggiuntivo e non limita il distinto diritto di recesso previsto dalla legge.
Come e quando viene effettuato il rimborso?
Quando il recesso è esercitato correttamente, il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando TOMA Calzature riceve la comunicazione di recesso. Salvo che il negozio abbia offerto di ritirare i beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento degli articoli oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, se precedente.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo senza costi a tuo carico. In caso di recesso dall'intero ordine, comprende anche le spese della consegna iniziale standard, se sostenute; non devono invece essere rimborsati eventuali supplementi scelti per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella ordinaria meno onerosa.
Domande frequenti su resi, cambi e rimborsi
Le risposte principali, utili prima e dopo un acquisto sullo shop online di TOMA Calzature.
Entro quanti giorni posso restituire le scarpe acquistate online?
Se hai acquistato come consumatore, devi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna. Di regola hai poi 14 giorni dalla comunicazione per rispedire il prodotto.
Il reso su TOMA Calzature è gratuito?
In caso di recesso per ripensamento il costo diretto della restituzione è a carico del cliente. È diverso il servizio di cambio: la prima sostituzione è gratuita per ordini superiori a 99 € con ritiro e consegna in Italia.
Posso cambiare il numero o scegliere un altro modello?
Sì, puoi richiedere una sostituzione entro 14 giorni dalla consegna. Scrivici indicando il numero d'ordine, la taglia o il modello desiderati; la conferma dipende dalla disponibilità.
Posso restituire un prodotto acquistato in saldo?
Sì, in generale lo sconto non elimina il diritto di recesso per un acquisto online effettuato come consumatore, salvo eventuali eccezioni previste dalla legge per la specifica tipologia di bene.
Posso provare le scarpe prima di effettuare il reso?
Sì. Ti consigliamo di provarle soltanto al chiuso e su una superficie pulita, evitando un uso più intenso di quello necessario a verificare misura, caratteristiche e calzata.
Posso chiedere il ritiro del reso tramite corriere?
Puoi richiedere al servizio clienti un ritiro organizzato da TOMA Calzature. Prima di aderire ti verranno indicate disponibilità del servizio e spese di trasporto previste.
Entro quando riceverò il rimborso?
Il rimborso deve essere disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo il diritto del venditore di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione nei casi consentiti dalla legge.
Posso portare un reso direttamente nel negozio di Grottammare?
Prima di raggiungere il punto vendita, contatta il servizio clienti per verificare se è possibile concordare una restituzione o un cambio in negozio. Non spedire o consegnare prodotti senza conoscere le corrette istruzioni operative.
Assistenza per resi e cambi a Grottammare, vicino a San Benedetto del Tronto
TOMA Calzature è uno shop online di scarpe, borse e accessori con negozio fisico a Grottammare, in provincia di Ascoli Piceno, nelle Marche, vicino a San Benedetto del Tronto. Il nostro servizio clienti assiste gli acquirenti di tutta Italia nelle richieste di recesso, cambio taglia e informazioni sugli ordini.
TOMA Calzature – TOMA S.r.l.
Via Pietro Laureati 6, 63066 Grottammare (AP)
Telefono e WhatsApp: +39 331 1624948
Email: shop@tomacalzature.com
Se abiti a Grottammare o nella zona di San Benedetto del Tronto, puoi rivolgerti all'assistenza per chiarimenti prima di recarti in negozio. L'indirizzo del punto vendita non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di spedizione dei resi: richiedi prima le istruzioni per la restituzione.
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Per scegliere il tuo prossimo acquisto puoi consultare i modelli e le taglie attualmente disponibili sul nostro shop.
Informazioni sui diritti dei consumatori: articoli 52–59 del Codice del consumo, spiegati dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy. La garanzia legale di conformità rimane distinta dal recesso per ripensamento.